E-Learning-Kurs
Kursdetails
- Kursdauer: 45 Minuten
- RbP-Punkte: 1
- Fortbildungstyp: Fachfortbildung
- Geeignet für: alle Einrichtungen im Gesundheitswesen
Kursinhalte
Abschnitt 1: Einführung
- Frau Matthews schmeckt‘s nicht
- Über diesen Kurs
- Lernziele
Abschnitt 2: Was ist Lob- und Beschwerdemanagement?
- Lob- und Beschwerdemanagement – Definition
- Rückmeldungen als Erkenntnisgewinn
- Ursachen für Kritik
- Ziele und Auswirkungen des Lob- und Beschwerdemanagements
- Überprüfen Sie Ihr Wissen
- Zusammenfassung
Abschnitt 3: Tipps für den Umgang mit Rückmeldungen
- Objektiv bleiben
- Aktiv zuhören und Fragen stellen
- Verantwortung übernehmen
- Beschwerden als Chance sehen
- Überprüfen Sie Ihr Wissen
Abschnitt 4: Beschwerdemanagement – Prozessablauf
- Einrichtungsintern festgelegter Prozess
- Direktes und indirektes Beschwerdemanagement
- Langfristige Auswertungen des Beschwerdemanagements im Qualitätsmanagement
- Überprüfen Sie Ihr Wissen
Abschnitt 5: Schluss
- Lernziele
- Mitwirkende
- Quellennachweise
Kursbeschreibung
Dieser Kurs lehrt, wie man Lob- und Beschwerdemanagement organisiert und kritische Rückmeldungen zur Qualitätsverbesserung nutzt.
Lernziele
Nachdem Sie diesen Kurs abgeschlossen haben, sollten Sie Folgendes können:
- beschreiben, warum Lob- und Beschwerdemanagement wichtig für Ihre Einrichtung ist.
- Verhaltensweisen und Maßnahmen einsetzen, die im Umgang mit Beschwerden hilfreich sind.
- Ihre eigenen Verantwortlichkeiten sowie die Ihrer Leitung und des Qualitätsmanagements
beschreiben.
