Wir bei Relias sind stolz darauf, verkünden zu dürfen: Unser Client Care Team wurde bei den renommierten German Stevie® Awards 2025 mit Gold in der Kategorie „Abteilung des Jahres – Kundenbetreuung“ ausgezeichnet! 🏆
Die Stevie® Awards zählen weltweit zu den bedeutendsten Business-Awards und würdigen seit vielen Jahren exzellente Leistungen von Unternehmen und Organisationen. Für Relias ist diese Auszeichnung eine besondere Anerkennung unseres konsequenten Fokus auf Nähe, Verlässlichkeit und echte Kundenzentrierung.
Kundenzentrierung als Leitprinzip
Seit über acht Jahren setzt Relias auf einen Ansatz, der weit über Standardlösungen hinausgeht: individuell, persönlich und empathisch. Unser Client Care Team ist in vier spezialisierte Einheiten gegliedert, die eines verbindet – den Menschen in den Mittelpunkt zu stellen:
- Professional Service: begleitet Kunden bei der Einführung von Relias-Lösungen und sorgt für reibungslose, zielorientierte Implementierungen.
- Client Success: stärkt mit proaktiven Touchpoints langfristige Kundenbeziehungen und vertritt Kundenbedarfe im Unternehmen.
- Customer Support: bietet schnelle, verlässliche Hilfe – von Chatbot bis Live-Chat – rund um die Uhr.
- Operations: schafft mit digitalen Inhalten wie Webinaren, Video-Tutorials und einer externen Wissensdatenbank nachhaltigen Mehrwert.
Innovationen, die Maßstäbe setzen
Die Jury würdigte besonders die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Serviceleistungen seit 2023:
- Ein Onboarding-Service, der Kunden vom ersten Tag an entlastet und Vertrauen schafft.
- Ein neues Segmentierungsmodell, das maßgeschneiderte Beratung nach Marktsegment und Unternehmensgröße ermöglicht.
- Digitale Self-Service-Angebote mit Webinaren, User-Guides und KI-gestützter Automatisierung.
- Ein erstes Anwendertreffen 2024, das Kundennähe durch persönlichen Austausch erlebbar machte.
Ergebnisse wie ein Customer Satisfaction Score von 4,8 von 5, ein Net Promoter Score (NPS), der aktuell bei 38 liegt, sowie eine Abwanderungsrate von unter 10 % unterstreichen die Wirksamkeit dieses Ansatzes.
Ein Team, das begeistert
„Wir freuen uns sehr, dass unser Client Care Team vom Stevie® Awards-Programm mit dem German Stevie® Award in Gold ausgezeichnet wurde. Diese Auszeichnung würdigt das kontinuierliche Engagement unseres Teams für unsere Kunden und das unermüdliche Bestreben, deren Erwartungen nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen. Die Auszeichnung bestätigt unseren Anspruch, Servicequalität auf höchstem Niveau zu leben und unsere Kundenbeziehungen nachhaltig zu stärken – im Einklang mit unserer Mission ‚Wir helfen denen, die helfen‘.“
Ausblick: Kundennähe als Zukunftsversprechen
Für Relias ist dieser Preis kein Schlusspunkt, sondern ein Ansporn. Unser Anspruch ist es, Kund:innen nicht nur zufriedenzustellen, sondern zu begeistern. Mit neuen Ideen, mutigen Innovationen und echter Empathie werden wir auch in Zukunft Maßstäbe in der Kundenbetreuung setzen – für starke Partnerschaften, die wirken.
