Kursdetails
- Kursdauer: 45 Minuten
- RbP-Punkte: 1
- Fortbildungstyp: Softskills
- Geeignet für: Mitarbeitende im Krankenhaus und in Pflegeeinrichtungen
Kommunikation im Gesundheitswesen verbessern
Gute Gespräche sind im Gesundheitswesen unverzichtbar – doch zwischen Zeitdruck, Personalmangel und komplexen Anforderungen entstehen schnell Missverständnisse. Der Kurs „Gespräche im Gesundheitswesen – Botschaften verstehen nach Schulz von Thun“ richtet sich an alle, die in Krankenhäusern und Pflegeeinrichtungen tätig sind. Er vermittelt praxisnah, wie gelingende Kommunikation auch unter herausfordernden Bedingungen möglich wird.
Denn Gespräche sind mehr als der Austausch von Informationen. Sie dienen der Beziehungsgestaltung, der Zusammenarbeit im Team und der gezielten Unterstützung von versorgten Personen. Gleichzeitig zeigt die Erfahrung: Kommunikation kann stressen. Die von Friedemann Schulz von Thun entwickelten Modelle helfen, Gespräche besser zu verstehen und bewusster zu gestalten.
Die vier Seiten einer Nachricht verstehen
Im Zentrum des Kurses steht das Nachrichtenquadrat, auch bekannt als Vier-Ohren-Modell. Schulz von Thun unterscheidet darin vier Botschaftsarten, die in jeder Äußerung enthalten sind: Sachinhalt, Selbstkundgabe, Beziehung und Appell. Der Kurs zeigt anhand alltagsnaher Beispiele, wie diese vier Ebenen wirken – beim Senden wie beim Empfangen.
Teilnehmende lernen, wie Missverständnisse durch selektives Hören entstehen können, welche Rolle dabei individuelle Deutungen, persönliche Erfahrungen und innere Einstellungen spielen und wie alle die eigenen Gesprächsgewohnheiten bewusst reflektieren können.
Ein weiterer zentraler Bestandteil ist das Teufelskreis-Schema. Es beschreibt Kommunikationsmuster, in denen sich Beteiligte immer wieder verletzen oder blockieren – obwohl beide etwas ganz anderes erreichen wollen. Der Kurs macht deutlich, wie solche Kreise entstehen und welche Auswege es gibt.
Lernziele des Kurses
- Die 4 Typen von Botschaften nach Schulz von Thun benennen
- Ursachen für Missverständnisse erkennen
- Gesprächsteufelskreise durchbrechen
- Maßnahmen zur Entwicklung der eigenen Gesprächskompetenz planen
Anwendungsbezug und Transfer in den Berufsalltag
Der Kurs nutzt realitätsnahe Fallbeispiele aus dem Klinik- und Pflegealltag, z. B. die Kommunikation zwischen beruflich Pflegenden und versorgten Menschen bei der Medikamentengabe. In solchen Situationen entscheidet gute Kommunikation nicht nur über die Arbeitszufriedenheit, sondern auch über das Behandlungsergebnis.
Dabei wird besonders auf typische Kommunikationsfallen eingegangen: Auf Zeitdruck, Mehrdeutigkeiten, unausgesprochene Erwartungen oder unklare Zuständigkeiten. Teilnehmende reflektieren eigene Reaktionsmuster, lernen bewusster zuzuhören und erhalten Tools zur Gesprächsführung, etwa zwei Checklisten zum Senden und Empfangen von Botschaften.
Der Kurs sensibilisiert für die Wirkung von Tonfall, Körpersprache und unausgesprochenen Gefühlen – gerade bei belasteten oder angespannten Gesprächssituationen. Das fördert nicht nur ein besseres Miteinander im Team, sondern auch ein vertrauensvolleres Verhältnis zu versorgten Menschen und Angehörigen.
Sie lernen außerdem, Gespräche auch im Schichtdienst sinnvoll weiterzuführen, die Bedeutung nonverbaler Hinweise wie Mimik, Gestik und Tonfall für das Gesprächsverständnis besser einzuschätzen, Ihre Gesprächsführung gezielt auf Zielgruppen anzupassen, professionell und konstruktiv mit kritischen Äußerungen umzugehen sowie direkte Appelle bewusst zu nutzen, um mehr Klarheit und Wirksamkeit in der Kommunikation zu erreichen.
Kommunikationskompetenz im Gesundheitswesen stärken
Gute Kommunikation ist erlernbar – und ein Schlüssel zu mehr Sicherheit, Kooperation und Zufriedenheit im Berufsalltag. Wenn Sie Ihre Gesprächskompetenz gezielt erweitern möchten, ist dieser Kurs genau richtig für Sie. Er lädt dazu ein, die eigene Haltung zu reflektieren, neue Perspektiven zu gewinnen und mit konkreten Werkzeugen den Kommunikationsalltag zu verbessern.
Werden Sie mit diesem E-Learning-Kurs zum Kommunikationsprofi in Ihrem Team!
Das erwartet Sie in dem Kurs
- Praxisnahe Einführung in das 4-Ohren-Modell nach Schulz von Thun
- Strategien zur Vermeidung und Auflösung von Teufelskreisen
- Reflexionshilfen und Checklisten für die Gesprächspraxis
- Vermittlung emotionaler und nonverbaler Aspekte der Kommunikation
Dieser Kurs bietet praxisnahes Wissen zur Verbesserung der Kommunikation im Gesundheitswesen. Er hilft dabei, Missverständnisse zu vermeiden, Gesprächskompetenz zu stärken und den beruflichen Alltag spürbar zu entlasten.
Häufige Fragen zu unserem Kurs
Hier beantworten wir Ihnen die wichtigsten Fragen zu unserem Kurs. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie eine persönliche Beratung wünschen. Wir freuen uns auf das Gespräch mit Ihnen!
Vermittelt der Kurs die Anwendung des 4-Ohren-Modells in konkreten Gesprächssituationen?
Ja, anhand realistischer Fallbeispiele wird gezeigt, wie Sie alle vier Botschaftstypen erkennen und berücksichtigen können.
Behandelt der Kurs auch nonverbale Kommunikation?
Ja, der Einfluss von Mimik, Gestik und Tonfall auf das Gesprächsverständnis wird thematisiert und anhand von Beispielen erläutert.
Wird auch gezeigt, wie man Gespräche im Team besser gestalten kann?
Ja, der Kurs beleuchtet auch Kommunikationsprozesse im Team, insbesondere im Kontext von Übergaben und interprofessioneller Zusammenarbeit.
Geht der Kurs auf Gesprächstechniken in Notfallsituationen ein?
Nein, der Fokus liegt auf Alltagskommunikation. Spezielle Techniken für Notfälle werden nicht behandelt.
